INFORMACJE DOTYCZĄCE REKLAMACJI, GWARANCJI I NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

1. Reklamacje – podstawowe informacje

Składając reklamację, Klient (konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo żądać:
- doprowadzenia towaru/usługi/treści cyfrowej do zgodności z umową,
- wymiany towaru na nowy,
- naprawy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (jeśli niezgodność nie jest nieistotna).
Reklamacje można składać:
- drogą elektroniczną: zamowienia@gapli.com
- pisemnie oraz przesyłając reklamowany towar na adres: GAPLI eCommerce PSA — Magazyn Oświęcim, Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim, Polska
- przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu (jeśli występuje)
- telefonicznie (zaleca się formę pisemną dla celów dowodowych)
Reklamacja powinna zawierać:
- dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię, nazwisko, e-mail, nr zamówienia)
- opis niezgodności/wady
- żądanie Klienta dotyczące reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot środków)
Termin rozpatrzenia reklamacji: Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku w sposób odpowiadający formie zgłoszenia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca. Jeżeli Klient sam opłacił przesyłkę zwykłym sposobem, Sprzedawca zwraca jej koszt.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a i 5b ustawy).
W przypadku stwierdzenia niezgodności Klient ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu, a jeśli to niemożliwe – do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Sklep odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania rzeczy (lub 1 roku od wydania treści/usługi cyfrowej, jeśli umowa nie przewiduje dostarczania przez czas oznaczony).

Jeżeli do produktu dołączona jest gwarancja (np. producenta), jej warunki określa karta gwarancyjna.
Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową (reklamacja na podstawie ustawy jest zawsze dostępna, nawet bez gwarancji).

Reklamacje produktów wysłanych spoza UE rozpatrywane są na tych samych zasadach i w tym samym terminie 14 dni.
Reklamowany towar Klient odsyła na adres zwrotów wskazany w pkt 1.2. Ewentualną dalszą wysyłkę produktu do producenta lub dostawcy zagranicznego organizuje Sprzedawca na własny koszt.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (dotyczy zwrotu w ramach odstąpienia od umowy).
Otwarcie opakowania lub używanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji – dotyczy to również produktów higienicznych, intymnych i erotycznych. Ze względów higienicznych prosimy o odesłanie takiego produktu oczyszczonego i szczelnie zapakowanego.

Klient ma prawo do reklamacji treści cyfrowych lub usług cyfrowych, jeśli są niezgodne z umową, nie działają prawidłowo, mają wady techniczne lub braki.
Reklamacja powinna określać:
- rodzaj produktu/usługi,
- opis problemu,
- oczekiwane rozwiązanie (np. naprawa, ponowna wysyłka, zwrot środków).

(formularz ten należy wypełnić i przesłać w przypadku chęci złożenia reklamacji)

Adresat:

GAPLI eCommerce PSA — Magazyn Oświęcim, Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim, Polska zamowienia@gapli.com

Ja/My(*) niniejszym zgłaszam reklamację dotyczącą:

– zamówienia nr: ………………..

– nazwy produktu/usługi: …………

– data zakupu/odbioru: …………..

Opis niezgodności/wady: …………………………………………………

……………………………………………………………………….

Żądanie Klienta: ………………………………………………………

(np. naprawa, wymiana, zwrot środków, obniżenie ceny)

Imię i nazwisko Klienta: ………………………………………………..

Adres: ………………………………………………………………..

Telefon/e-mail: ………………………………………………………..

Podpis Klienta (jeśli formularz papierowy): ……………………………….

Data: …………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.

Szczegóły dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu oraz w Polityce dotyczącej zwrotów i reklamacji.
W przypadku sporów można skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z procedurami opisanymi na stronie sklepu (z wyjątkiem platformy ODR, która od 20 lipca 2025 r. nie jest już dostępna).